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Hôtellerie, alimentation et tourisme
100 % Accueillant
Durée : 3.5 heures
Objectif général

 

Dans le cadre de ses engagements en matière d’accueil touristique, le ministère du Tourisme du Québec (MTO) a mandaté le Centre d’expertise de l’ITHQ pour mettre sur pied une formation destinée aux intervenants de première ligne en tourisme. Dans le but de faire rayonner cet atelier dans toute la province, les écoles et centres de formation professionnelle ont fait accréditer des formateurs afin que ces derniers puissent diffuser le cours dans leur région et auprès de leur clientèle des Services aux entreprises ou de la Formation continue.

Dans cet atelier destiné aux intervenants en accueil de première ligne, nous verrons à développer les habiletés qui leur permettront de transformer nos visiteurs en ambassadeurs de la destination.

Authenticité, crédibilité et proaction sont au cœur de l’approche humaine qui permettra à chacun d’offrir un accueil et une expérience mémorables à nos visiteurs.

La formation est basée sur la théorie de l’intelligence émotionnelle selon laquelle chaque humain est interpellé à 20 % par les aspects intellectuels et professionnels et à 80 % par le côté émotionnel et humain... Chacun de ces éléments est important si on veut être 100 % accueillant. L’aspect professionnel (20 %) de l’accueil sera abordé dans l’atelier, mais très rapidement afin que nous nous attardions davantage sur le 80 % humain.

Contenu

 

La formation 100 % accueillant permettra au participant :

-  de réaliser l’importance de l’accueil des visiteurs dans leur expérience globale;

-  de prendre conscience de certaines de ses actions inconscientes néfastes qui rendaient l’accueil plus transactionnel que relationnel;

-  d’adopter des comportements menant à l’atteinte des objectifs de la formation : être 100 % accueillant, 100 % du temps, avec 100 % des visiteurs.

 

 

 

Plus d'informations

 

 

Personne(s) responsable(s)

Mylène Hébert 418-548-7373, poste 5140    mylene.hebert@csjonquiere.qc.ca

 

Nathalie Larouche 418-548-7373, poste 5146  nathalie.larouche@csjonquiere.qc.ca


SAE Jonquière 3450, boulevard du Royaume, bureau 101
Jonquière (Québec) G7S 5T2
Tél. : 418-548-7373
Fax : 418-548-0312